¿Cuál es el proceso para realizar una reserva?
La reserva puede realizarse a través de nuestra plataforma en línea, donde deberá completar un formulario con datos personales y de pago.
¿Puedo modificar mi reserva una vez realizada?
Sí, puede modificar su reserva, sujeto a disponibilidad, a través de su cuenta en nuestra plataforma o contactando a nuestro servicio al cliente.
¿Es posible realizar una reserva para otra persona?
Para reservar en nombre de otra persona, necesitará proporcionar los datos personales y de pago del huésped que se alojará, así como su identificación.
¿Qué información es obligatoria para completar una reserva?
Los detalles obligatorios incluyen nombre completo, dirección, número de teléfono y datos de pago válidos.
¿Dónde puedo encontrar las políticas de modificación de mi reserva?
Le recomendamos revisar las políticas de modificación antes de finalizar su reserva para asegurarse de que está de acuerdo con ellas.
¿Qué métodos de pago son aceptados?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de plataformas digitales como PayPal.
¿Es necesaria una tarjeta de crédito para realizar una reserva?
Debido a la política de seguridad, su tarjeta de crédito deberá estar válida y tener fondos suficientes para asegurar la reserva.
¿Los precios incluyen impuestos y tasas adicionales?
Los impuestos y tasas están incluidos en el precio total que verá al momento de reservar su estancia.
¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?
Si su pago es rechazado, le recomendamos verificar que los datos de su tarjeta son correctos y que tiene fondos disponibles. También puede intentar con otra forma de pago.
¿Cómo está protegida mi información financiera?
Los detalles de su tarjeta son encriptados mediante tecnología TLS/SSL para proteger su información financiera.
¿Dónde puedo encontrar las políticas de cancelación?
Puede encontrar nuestras políticas de cancelación en la sección de Términos y Condiciones en nuestro sitio web antes de realizar una reserva.
¿Soy elegible para un reembolso si cancelo mi reserva?
La elegibilidad para un reembolso depende de la política de cancelación que eligió en el momento de la reserva. Por favor, revísela cuidadosamente.
¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Para iniciar una cancelación, visite su cuenta en nuestra plataforma y siga las instrucciones o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Las tarifas no reembolsables pueden ser devueltas?
Las reservas con tarifas no reembolsables generalmente no permiten devoluciones. Revise su política específica al reservar.
¿Hay algún costo asociado a la cancelación de mi reserva?
Recuerde cancelar con anticipación para minimizar posibles cargos, según las políticas de la propiedad.
¿Cuáles son los horarios de entrada y salida del hotel?
Los horarios estándar de entrada son a partir de las 15:00 y de salida antes de las 11:00, aunque pueden variar según la propiedad.
¿Puedo hacer un registro temprano o una salida tardía?
Es posible solicitar un registro temprano o salida tardía, sujeto a disponibilidad y políticas del hotel.
¿Qué documentos necesito presentar al llegar al hotel?
Deberá presentar una identificación válida con foto y una tarjeta de crédito al momento de realizar el check-in.
¿Qué sucede si llego al hotel después de la hora de cierre de recepción?
Si su llegada es posterior al horario de cierre de la recepción, por favor contáctenos con anticipación para coordinar su ingreso.
¿Debo confirmar mi llegada antes de llegar al hotel?
Es recomendable que confirme su llegada a través de nuestra plataforma para facilitar el proceso de check-in.
¿Cómo se protege mi información personal en su plataforma?
Utilizamos tecnología de encriptación TLS/SSL para proteger su información personal y de pago durante la transacción.
¿Están mis datos personales a salvo?
Cumplimos con las normativas de privacidad vigentes y aseguramos la protección de sus datos conforme a la legislación aplicable.
¿Qué medidas adoptan para asegurar la integridad de mis datos?
Realizamos auditorías regulares para garantizar la integridad de la información que custodiamos.
¿Es seguro compartir mis datos de inicio de sesión?
Le aconsejamos nunca compartir sus credenciales de inicio de sesión o información sensible por correo electrónico.
¿A quién debo contactar si tengo dudas sobre la seguridad de mis datos?
Si tiene preocupaciones sobre la seguridad de su información, por favor contáctenos de inmediato para abordar su inquietud.
